Політика конфіденційності та захисту персональних даних

Дата останнього оновлення: 09.10.2026

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності визначає порядок збирання, обробки, використання, передачі, зберігання та захисту персональних даних користувачів сервісів, що працюють під торговельною маркою «Три Пироги».

Політика поширюється на:

  • вебсайт https://3piroga.ua, включно з усіма його мовними версіями;

  • мобільний застосунок «Три Пироги» для Android, доступний через Google Play;

  • мобільний застосунок «Три Пироги» для iOS, доступний через Apple App Store;

  • особисті кабінети, оформлення замовлень, програми лояльності та інші пов'язані цифрові сервіси.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших застосовних нормативно-правових актів.

Якщо для певної обробки даних законодавство вимагає згоди користувача, така згода запитується окремо.

2. Володілець персональних даних

Володілець персональних даних: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «Т.І.Р.» (ТОВ «Т.І.Р.»).

Торговельна марка: «Три Пироги».

Офіційний вебсайт: https://3piroga.ua

Електронна пошта: info@3piroga.ua

Телефон: +380 (44) 453-33-33

Контактна адреса: Україна, м. Київ, бульвар Лесі Українки, 24.

ТОВ «Т.І.Р.» (далі — Компанія, ми, нас) визначає мету та засоби обробки персональних даних користувачів зазначених сервісів.

3. Які персональні дані ми збираємо

Залежно від використання вебсайту або мобільного застосунку можуть оброблятися такі категорії інформації:

3.1. Контактні дані:

  • ім'я та прізвище;

  • номер телефону;

  • адреса електронної пошти;

  • адреса доставки;

  • коментарі та побажання до замовлення.

3.2. Дані облікового запису:

  • ідентифікатор користувача;

  • контактні дані профілю;

  • історія замовлень;

  • збережені адреси;

  • обрані товари;

  • бонусний баланс та інформація про участь у програмі лояльності;

  • налаштування облікового запису.

3.3. Дані про замовлення та оплату:

  • склад, сума, дата та статус замовлення;

  • спосіб оплати;

  • інформація про оплату та повернення коштів;

  • використані знижки, бонуси та промокоди.

Якщо платіж проводиться через стороннього платіжного провайдера, реквізити банківської картки обробляються відповідно до умов цього провайдера. Компанія отримує лише інформацію, необхідну для обліку та підтвердження платежу.

3.4. Технічна інформація:

  • IP-адреса;

  • тип браузера, модель пристрою та операційна система;

  • мова інтерфейсу;

  • ідентифікатори застосунку та сеансу;

  • дані про взаємодію із сервісом;

  • технічні журнали, діагностичні дані та інформація про помилки;

  • файли cookie та аналогічні технології.

Ми обробляємо лише ті категорії технічних даних, які фактично використовуються відповідними сервісами.

4. Мета обробки персональних даних

Персональні дані використовуються для:

  1. Реєстрації, авторизації та обслуговування облікових записів.

  2. Приймання, підтвердження та виконання замовлень.

  3. Організації доставки та самовивозу.

  4. Проведення платежів і повернень.

  5. Зв'язку з клієнтами щодо замовлень.

  6. Роботи програми лояльності, бонусів і персональних пропозицій.

  7. Надання клієнтської та технічної підтримки.

  8. Надсилання сервісних повідомлень.

  9. Надсилання рекламної інформації за наявності відповідної правової підстави.

  10. Аналізу використання та вдосконалення сервісів.

  11. Захисту від шахрайства та несанкціонованого доступу.

  12. Виконання вимог законодавства.

5. Правові підстави обробки

Обробка персональних даних здійснюється на підставі:

  • необхідності укладення та виконання договору або замовлення;

  • згоди користувача у випадках, коли вона необхідна;

  • виконання законодавчих обов'язків Компанії;

  • інших підстав, дозволених застосовним законодавством.

Користувач може відкликати надану згоду, якщо обробка здійснюється саме на її підставі.

6. Обробка даних у мобільних застосунках Android та iOS

Мобільні застосунки «Три Пироги» отримують та передають дані через API вебсайту 3piroga.ua з використанням формату JSON.

Залежно від функціональності застосунків через API можуть передаватися дані каталогу товарів, облікового запису, кошика, адреси доставки, замовлень та їх статусів.

Дані, передані через мобільні застосунки, обробляються в межах інформаційної системи Компанії за правилами цієї Політики.

Для роботи застосунків використовується інтернет-з'єднання.

Push-сповіщення. Якщо відповідна функція доступна, користувачі можуть отримувати повідомлення щодо замовлень, доставки, сервісних подій та акцій. Для цього можуть оброблятися технічні токени сповіщень. Дозволами можна керувати через налаштування пристрою.

Геолокація. Якщо застосунок пропонує визначення місцеперебування для доставки, доступ до геолокації запитується через системні дозволи пристрою. Дані використовуються для відповідної функції доставки та не повинні використовуватися для інших цілей без необхідної правової підстави.

Діагностика. Застосунки можуть обробляти інформацію про технічні помилки, збої та продуктивність, необхідну для підтримки стабільної роботи.

Доступ до камери, мікрофона, контактів та інших захищених ресурсів пристрою не передбачається без наявності відповідної функції, належного повідомлення та необхідного дозволу.

7. Файли cookie та аналітика

Вебсайт використовує або може використовувати файли cookie та аналогічні технології для:

  • роботи кошика та авторизації;

  • збереження налаштувань;

  • забезпечення безпеки;

  • аналізу відвідуваності;

  • оцінювання роботи рекламних кампаній.

Для аналітики та керування тегами можуть використовуватися Google Analytics 4 і Google Tag Manager, якщо вони активні у відповідному сервісі.

Необов'язкові аналітичні та рекламні технології застосовуються відповідно до вимог законодавства щодо згоди.

Користувач може керувати cookie через налаштування браузера та доступні інструменти керування згодою.

8. Передача персональних даних третім особам

Компанія не продає персональні дані користувачів.

Для забезпечення роботи сервісів інформація може передаватися:

  • працівникам Компанії та службам доставки;

  • платіжним провайдерам;

  • постачальникам хостингу та серверної інфраструктури;

  • технічним підрядникам;

  • постачальникам сервісів SMS, електронної пошти та push-сповіщень;

  • аналітичним і рекламним платформам, якщо вони використовуються;

  • державним органам у випадках, передбачених законом.

Передача обмежується інформацією, необхідною для визначеної мети. Від постачальників, які обробляють дані за дорученням Компанії, вимагається забезпечення належного захисту.

9. Міжнародна передача даних

У разі використання міжнародних технічних, платіжних або аналітичних сервісів окремі персональні дані можуть оброблятися за межами України.

Така передача здійснюється за наявності необхідної правової підстави та з дотриманням застосовного законодавства.

10. Захист інформації

Компанія застосовує відповідні технічні та організаційні заходи для захисту персональних даних, включно із захистом передавання інформації, контролем доступу, обмеженням доступу працівників і заходами безпеки серверної інфраструктури.

Водночас жодна інформаційна система не може гарантувати абсолютного захисту від усіх можливих ризиків.

11. Строки зберігання даних

Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення мети обробки, або протягом строку, встановленого законодавством.

Дані облікового запису зберігаються, доки він активний або існує інша законна підстава для їх зберігання.

Відомості про замовлення, платежі та бухгалтерські операції можуть зберігатися протягом обов'язкових строків, передбачених законодавством.

Технічні дані зберігаються протягом строків, необхідних для аналітики, діагностики та безпеки.

Після завершення відповідних строків дані видаляються або знеособлюються, якщо їх подальше зберігання не є обов'язковим.

12. Видалення облікового запису та персональних даних

Користувач може ініціювати видалення свого облікового запису та пов'язаних із ним персональних даних.

Якщо мобільний застосунок підтримує створення облікового запису, у ньому має бути передбачена доступна функція ініціювання видалення облікового запису.

Додатково користувач може надіслати запит на адресу info@3piroga.ua з темою «Видалення облікового запису», зазначивши номер телефону або електронну пошту, пов'язані з профілем.

Перед видаленням може здійснюватися необхідна перевірка належності облікового запису.

Після опрацювання запиту обліковий запис і пов'язані з ним персональні дані видаляються, крім інформації, яку Компанія зобов'язана або має законну підставу зберігати.

Дані, що залишаються для виконання юридичних обов'язків, не використовуються для несумісних із цим цілей.

Видалення мобільного застосунку з пристрою не означає автоматичного видалення облікового запису на сервері.

13. Права користувачів

Користувач має право:

  • отримувати інформацію про обробку своїх персональних даних;

  • запитувати доступ до них;

  • вимагати виправлення неточних даних;

  • вимагати видалення в передбачених законом випадках;

  • відкликати згоду;

  • заперечувати проти обробки, якщо таке право передбачене законом;

  • звертатися зі скаргами до компетентних органів;

  • користуватися іншими правами відповідно до законодавства.

Звернення щодо персональних даних надсилаються на info@3piroga.ua.

14. Маркетингові повідомлення

Компанія може інформувати користувачів про акції, спеціальні пропозиції, новинки та бонусні програми через електронну пошту, SMS або push-сповіщення за наявності необхідної правової підстави.

Користувач може відмовитися від необов'язкових рекламних повідомлень через доступні налаштування або звернення до Компанії.

Відмова від реклами не впливає на надсилання необхідних повідомлень про замовлення.

15. Персональні дані дітей

Сервіси не орієнтовані спеціально на дітей і не призначені для самостійного оформлення ними замовлень без належних правових підстав.

Компанія свідомо не збирає персональні дані дітей для цільової реклами.

Якщо буде виявлено обробку даних дитини без належної правової підстави, Компанія вживатиме відповідних заходів.

16. Сторонні ресурси

Вебсайт і мобільні застосунки можуть містити посилання на сторонні сайти, платіжні сервіси, соціальні мережі та месенджери.

Їхня діяльність регулюється власними політиками конфіденційності. Рекомендуємо ознайомлюватися з такими документами перед передачею даних.

17. Оновлення Політики

Компанія може оновлювати цю Політику у зв'язку зі змінами законодавства, функціональності сервісів або процесів обробки персональних даних.

Актуальна редакція публікується за адресою:

https://3piroga.ua/polityka-konfidentsiinosti

Дата останнього оновлення зазначається на початку документа.

18. Контактна інформація

Володілець персональних даних: ТОВ «Т.І.Р.»

Торговельна марка: «Три Пироги»

Вебсайт: https://3piroga.ua

Електронна пошта: info@3piroga.ua

Телефон: +380 (44) 453-33-33

Контактна адреса: Україна, м. Київ, бульвар Лесі Українки, 24.

Ця Політика поширюється на вебсайт 3piroga.ua та офіційні мобільні застосунки «Три Пироги» для Android та iOS.